Devoluciones

Art. 102 de la Ley 3/2014: El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin tener que dar ningún motivo, salvo las siguientes excepciones previstas en el artículo 103:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para solicitar esta garantía de cambio:
A) Debe ponerse en contacto con nosotros enviando un mail a info@laurbanastore.com para recibir instrucciones y una dirección de devolución lo más cercana posible a tu residencia.
B) El producto será examinado por especialistas. Si está usado, es enviado sin su etiquetado original completo, sin su embalaje original o está dañado será enviado de vuelta y no se procederá al cambio.
C) Todos los gastos de envío derivados de esta operación serán por cuenta del cliente. Si el cambio es rechazado por las razones arriba indicadas los portes de devolución también serán por cuenta del cliente.

Devolución de Productos dañados o defectuosos

Para La Urbana Store, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
Si un producto es defectuoso, póngase en contacto con nosotros para recibir instrucciones para la devolución enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente: info@laurbanastore.com
El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Solo tendrá que pagar cualquier valor depreciado de los artículos si esta depreciación del valor se debe a una incorrecta manipulación por su parte mientras determina la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, le devolveremos el producto original.
No reembolsamos productos:
1. Si no se han obtenido en www.laurbanastore.com
2. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
3. Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
La vida útil de cualquier producto de La Urbana Store depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
La devolución de productos dañados o defectuosos es por cuenta de La Urbana Store siempre y cuando los gastos sean razonables y siempre que dichas devoluciones se realice de acuerdo con la sección 5.10. Las devoluciones que no se realicen de acuerdo con la sección 5.10 serán a su propia cuenta y riesgo. Los productos deben devolverse íntegros y sin haber sido usados, incluyendo su embalaje y etiquetado original.
La Urbana Store no puede controlar el plazo de tiempo que pueda llevar la recepción de su devolución, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Reembolsaremos el coste de los productos. Los reembolsos se realizarán utilizando la misma forma de pago que fue utilizada en la compra original.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:30 y sádados de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00. No dude en ponerse en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.